湖南法治报讯（通讯员 杨深源）2月13日下午，一面镶有“履职尽责、解民忧难”的锦旗，送到了娄底市贤童社区警务室，原来是市农业银行春园支行退休职工的范大姐亲自上门，对警务室和社区工作人员在调解居民矛盾中实实在在为老百姓办实事、解难事的作风表示诚挚的感谢。
事情源于2024年5月，居住在市农发行前栋一楼的范大姐所在家属楼开始安装电梯，为了维护自己权益，双方摩擦不断，眼看矛盾即将加剧，小区业委会和施工方马上向贤童社区吹哨，接到吹哨后，社区和警务室工作人员马上到达现场报到进行调解，在安抚多方情绪的同时了解了情况——范大姐年近七旬，小孩在深圳工作，她一人独居娄底，住在市农行春园支行家属楼前栋一楼，突然一天得知楼上业主想要安装电梯，将改造、施工方案和相关手续已办妥，为了与楼上业主将费用分摊、电梯入户方案、后续维护管理等问题讨论清楚，她与部分业主发生分歧和争执，家属楼业委会多次组织调解，因多种原因，导致其与众业主的矛盾没有缓解，反而越来越深。
面对复杂局面，社区和警务室工作人员主动介入进行沟通调和、积极跟进，在她为表达自己诉求，多次强行阻工时，社区、警务室、乐坪派出所多次联合协调进行劝说，停止了危险行为。但问题依然难以解决，致使该电梯安装工程一度停工达半年之久，为此，市农行也多次安排相关科室，前往施工场地开展现场调解，但一直没有结果。在经过社区与警务室先后10余次组织多方当事人做思想工作，反复宣讲房屋改造和加装电梯的法律政策、向楼上楼下业主展示类似情况调解结果、为双方提供法律咨询、强调邻里亲情需要互助互让，并多次和施工方沟通协调，要求其考虑一楼业主实际情况，尽量作出让步。终于，经过社区半年的组织协商沟通后，在2024年10月份达成各方较为满意的调解方案，促使多方业主握手言和，前嫌尽弃，电梯也于2025年1月顺利开通。
事情圆满解决后，范大姐送来“履职尽责 解民忧难”的锦旗，这一幕，这正是贤童社区践行娄星区坚持和发展新时代“枫桥经验”，发动人民群众积极参与矛盾纠纷化解坚的生动写照。接下来，贤童社区将继续立足居民急难愁盼问题，推进“星物管”协同治理，切实解决居民的烦心事，不断增强老百姓的幸福感、获得感、满足感。
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来源：湖南法治报
